完整的方法论

指导摩嵌动力服务体系有效运作的工作方法论，是一套融合了先进服务理念和管理规范，经过多年机房网络技术服务实践积累，通过了ISO9001质量管理体系认证的规范高效的方法论。这套方法包括：

 ✔明确的目标

“及时、快速、可靠地解决系统的维护过程中所遇到的技术问题，使客户的系统可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。”这是客户对摩嵌动力的殷切希望，也是摩嵌动力对自己的不懈要求

 ✔健全的组织结构

为实现服务体系目标，保证用户的系统连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，摩嵌动力建立了强大的支持队伍和支持网络，它包括先进高效的组织管理结构、全面快速的服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表和直达全国的用户支持/支援网络。

 ✔规范的工作流程

为保证服务体系中各个环节的有效运行，摩嵌动力制定了高效细致的工作流程规范，它包括总体服务流程、现场专业服务流程、定期专业服务流程、系统检查服务流程、系统升级服务流程等。

 ✔全面细致的服务内容

为满足客户各种服务需求，想客户所想，急客户所急，甚至在客户没有注意的细节，摩嵌动力都设计了全面周到的服务内容。

 ✔高度重视的关键点

在整个服务过程中，摩嵌动力服务体系定义了关系到客户重要利益的关键点，设计重要举措，配备核心资源，严密监察，优先处理，并有一系列紧急处理流程，以保障客户重要利益受到重重保护。

摩嵌动力的服务方法论，充分反映出摩嵌动力多年的网络设备服务经验的积累，以及摩嵌动力对客户的重视与承诺。